RETOURS
Cette page résume vos possibilités de retour et de remboursement. Les conditions générales de vente font foi.
Droit de rétractation
Sous réserve des exceptions prévues par la loi n° 31-08, le consommateur dispose de 7 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans justification ni pénalité. Ce délai est porté à 30 jours lorsque les conditions légales relatives à la confirmation écrite des informations ne sont pas respectées.
Conditions d’un retour pour changement d’avis
- Contactez-nous avant tout envoi, avec votre numéro de commande et les articles concernés.
- Les produits doivent être complets, non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
- Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, un produit ouvert, descellé ou utilisé est examiné selon sa nature et les exceptions prévues par la réglementation.
- Les frais de retour pour changement d’avis sont à la charge du client, dans les limites prévues par la loi.
Produit endommagé, manquant ou non conforme
Signalez-le rapidement avec votre numéro de commande et, si possible, des photos du produit et de son emballage. Les droits légaux liés aux défauts et à la non-conformité s’appliquent et ne sont pas limités par les conditions de retour pour changement d’avis.
Remboursement
En cas d’exercice du droit de rétractation, le remboursement porte sur le montant payé et intervient sans délai, au plus tard dans les 15 jours suivant l’exercice de ce droit (article 37 de la loi n° 31-08). Pour une commande payée en espèces, les modalités pratiques sont convenues avec vous.